Conditions Générales de Vente (CGV)

La plateforme PoolUp97 est exploitée par ESCARGOT SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Fort-de-France sous le numéro 913 187 985, dont le siège est situé 11 rue du Faubourg la Camille, Sainte-Thérèse, 97200 Fort-de-France, Martinique. Contact : contact@poolup97.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement, d’annulation, de remboursement et, plus généralement, les conditions applicables aux services proposés sur la plateforme PoolUp97.

En validant une réservation sur la plateforme, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

1. Objet de la plateforme

PoolUp97 est une plateforme de mise en relation entre, d’une part, des propriétaires ou gestionnaires de piscines privées (ci-après les « Hôtes ») et, d’autre part, des personnes souhaitant réserver ces espaces pour un usage temporaire (ci-après les « Utilisateurs »).

PoolUp97 agit exclusivement comme intermédiaire technique. Sauf mention contraire expresse, PoolUp97 n’est pas propriétaire, exploitant, gestionnaire direct ni organisateur des prestations proposées par les Hôtes. Le contrat de réservation est conclu directement entre l’Hôte et l’Utilisateur.

2. Réservation

Toute réservation est effectuée via la plateforme, selon les créneaux, disponibilités, capacités maximales et conditions renseignés par l’Hôte.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, notamment concernant la date, les horaires, le nombre de participants et toute donnée utile au bon déroulement de la prestation.

Une réservation ne peut être considérée comme effective qu’après validation du paiement ou, selon le cas, après autorisation de paiement et confirmation finale dans les conditions prévues par la plateforme.

3. Tarifs

Le prix total dû par l’Utilisateur est affiché avant validation définitive de la réservation. Sauf mention contraire, les prix sont exprimés en euros.

Les tarifs affichés sur la plateforme sont fixés par les Hôtes sous leur seule responsabilité. Le montant total de la réservation peut comprendre :

Les frais de service de PoolUp97 s’élèvent à 12 % du prix fixé par l’Hôte. Ils sont payés par l’Utilisateur et inclus dans le prix total affiché avant le paiement. Aucune commission n’est prélevée sur l’Hôte.

4. Paiement

Le paiement des réservations est sécurisé et traité via Stripe, prestataire tiers spécialisé dans les paiements en ligne. PoolUp97 ne conserve pas les données bancaires complètes des Utilisateurs.

En fonction du statut de la réservation et des paramètres de la plateforme, le paiement peut être :

L’Utilisateur autorise PoolUp97 et son prestataire de paiement à procéder aux opérations nécessaires à l’exécution de la réservation, dans les conditions prévues par les présentes CGV.

Lorsque l’Hôte demande une caution, son montant est indiqué sur l’annonce et avant le paiement. Une empreinte bancaire de ce montant est posée la veille de la réservation sur la carte utilisée pour payer, sans débit. Elle est libérée au plus tard 48 heures après la fin de la réservation, sauf dommage signalé dans ce délai ; PoolUp97 peut alors, après examen, prélever tout ou partie de la caution pour indemniser l’Hôte, dans la limite du dommage constaté. Le refus de l’empreinte par la banque n’entraîne pas l’annulation de la réservation.

5. Confirmation et preuve

Une fois la réservation enregistrée, un récapitulatif est mis à disposition dans l’espace utilisateur. Les données enregistrées par la plateforme, y compris les éléments techniques, journaux système, confirmations de paiement et historiques d’opérations, constituent des éléments de preuve recevables entre les parties, sauf preuve contraire.

6. Facturation et justificatifs

Un récapitulatif de réservation et de paiement est accessible dans l’espace personnel de l’Utilisateur. Selon l’organisation retenue par la plateforme et la nature de l’opération, une facture ou un justificatif pourra être fourni ou mis à disposition.

7. Annulation et remboursement

Toute annulation est enregistrée, horodatée et conservée à des fins de traçabilité. Les conditions de remboursement applicables dépendent notamment du moment de l’annulation et de la personne à l’origine de celle-ci.

7.1 Annulation par l’Utilisateur

7.2 Annulation par l’Hôte

En cas d’annulation imputable à l’Hôte, l’Utilisateur bénéficie d’un remboursement intégral des sommes encaissées au titre de la réservation concernée, sauf cas particulier justifié par une disposition légale ou une contrainte technique indépendante de la volonté de la plateforme.

Les frais de paiement liés à ce remboursement sont alors à la charge de l’Hôte et déduits de ses prochains versements. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension de l’annonce.

7.3 Météo et cas particuliers

PoolUp97 s’appuie sur les vigilances publiées par Météo-France pour la Martinique et les indique sur la plateforme.

Averses ou vigilance jaune : la réservation est maintenue et les conditions de l’article 7.1 s’appliquent.

Vigilance orange le jour de la réservation : jusqu’au début de celle-ci, l’Utilisateur peut, depuis son espace, soit la reporter gratuitement à une autre date dans les 3 mois suivant la date initiale, sur la même piscine, pour la même durée et sans supplément, sous réserve de disponibilité, soit la convertir en avoir du montant payé, valable 12 mois sur toutes les piscines de la plateforme, soit obtenir le remboursement intégral des sommes payées. À défaut de choix, la réservation est maintenue.

L’avoir est déduit automatiquement des réservations suivantes ; le solde non utilisé reste disponible jusqu’à sa date d’expiration. Un rappel est envoyé un mois avant ; passé ce délai, l’avoir non utilisé est perdu. Lorsqu’une réservation payée avec un avoir est remboursée, la part correspondante est recréditée sur l’avoir.

Vigilance rouge ou violette le jour de la réservation : PoolUp97 annule la réservation et rembourse intégralement l’Utilisateur.

Dans ces cas, aucune pénalité n’est due par l’Utilisateur ni par l’Hôte ; l’Hôte ne perçoit pas de rémunération pour une réservation remboursée.

En cas d’incident technique, de risque de sécurité, d’indisponibilité imprévue ou de tout autre événement rendant la prestation impossible, un report ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances, à l’appréciation de l’Hôte et/ou de la plateforme.

7.4 Traitement des remboursements

Les remboursements sont initiés via Stripe. Le délai effectif de recrédit sur le moyen de paiement de l’Utilisateur dépend ensuite des délais bancaires et du prestataire de paiement.

Lorsqu’un remboursement a déjà été effectué côté prestataire de paiement, la plateforme peut procéder à une synchronisation automatique des statuts afin d’assurer la cohérence des informations affichées dans les espaces utilisateurs.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations effectuées sur PoolUp97, qui portent sur des activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les conditions d’annulation prévues à l’article 7 s’appliquent.

9. Versements aux Hôtes

Les paiements sont encaissés par Stripe pour le compte des Hôtes. Pour recevoir ses versements, l’Hôte crée un compte Stripe, fournit les informations demandées par Stripe et accepte les conditions de Stripe applicables aux comptes connectés.

Le montant revenant à l’Hôte lui est versé à partir de 24 heures après la fin de la réservation, déduction faite des éventuels frais d’annulation à sa charge. Le délai de réception dépend ensuite de Stripe et de la banque de l’Hôte.

10. Fonctionnement de la plateforme et classement des annonces

Par défaut, les annonces sont affichées de la plus récente à la plus ancienne, parmi celles qui correspondent aux critères de recherche de l’Utilisateur (zone géographique, date, horaires, nombre de personnes, équipements). Lorsqu’une recherche porte sur un nom, les annonces dont le nom correspond exactement sont affichées en premier.

Aucun Hôte ne peut payer pour améliorer le classement de son annonce. ESCARGOT SAS ne perçoit aucune rémunération de la part des Hôtes et n’a, à la date de mise à jour des présentes, aucun lien capitalistique avec eux.

Les Hôtes peuvent être des particuliers ou des professionnels. Lorsque l’Hôte est un particulier, les droits issus du droit de la consommation ne s’appliquent pas au contrat conclu avec lui. Le statut de chaque Hôte, particulier ou professionnel, est indiqué sur son annonce.

11. Avis des Utilisateurs

Seul un Utilisateur ayant réservé et payé une piscine sur PoolUp97 peut publier un avis sur celle-ci, une fois sa réservation terminée. Les avis sont affichés avec leur date, du plus récent au plus ancien.

Aucune contrepartie n’est accordée en échange d’un avis. Un avis peut être refusé ou retiré s’il est injurieux, discriminatoire, sans rapport avec la réservation, frauduleux ou contraire à la loi. Un Hôte ne peut pas supprimer un avis le concernant, mais il peut y publier une réponse.

12. Obligations fiscales et sociales des Hôtes

Les revenus perçus par les Hôtes via PoolUp97 peuvent être imposables et soumis à cotisations sociales. Il appartient à chaque Hôte de les déclarer.

Informations utiles : obligations fiscales (impots.gouv.fr) et obligations sociales (urssaf.fr).

Conformément à l’article 242 bis du Code général des impôts, PoolUp97 adresse à chaque Hôte, avant le 31 janvier de chaque année, un récapitulatif des montants perçus l’année précédente, et transmet les informations requises à l’administration fiscale.

13. Obligations de l’Hôte

L’Hôte s’engage à proposer une piscine conforme à la description publiée, disponible à la réservation, en état d’usage normal, et à communiquer toute information utile à l’accueil de l’Utilisateur.

L’Hôte demeure seul responsable de la conformité de son annonce, des conditions d’accès, de la sécurité des lieux, des obligations réglementaires applicables à son activité et, plus généralement, de l’exécution de la prestation.

Avant la publication de son annonce, l’Hôte déclare que son assurance habitation couvre l’accueil de baigneurs à son domicile. PoolUp97 peut lui demander une attestation.

14. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à utiliser les lieux de manière paisible, prudente et conforme à leur destination. Il s’engage notamment à :

15. Responsabilité

PoolUp97 agit en qualité d’intermédiaire technique et ne saurait être tenue responsable des dommages, incidents, annulations, manquements contractuels, accidents, pertes ou litiges survenant entre l’Hôte et l’Utilisateur, sauf faute propre démontrée de la plateforme.

Chaque partie demeure responsable de ses propres actes, omissions, déclarations et obligations.

16. Vérification d’identité

Afin de garantir la sécurité des utilisateurs, de prévenir les fraudes et de respecter ses obligations légales, PoolUp97 peut exiger la vérification de l’identité des Hôtes et/ou des Utilisateurs.

Cette vérification peut nécessiter la transmission de documents d’identité, de justificatifs de domicile ou de toute autre information permettant de confirmer l’identité de la personne concernée.

Les informations communiquées doivent être exactes, complètes, à jour et authentiques.

PoolUp97 se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès à la plateforme, de refuser une réservation, de limiter certaines fonctionnalités ou de fermer un compte lorsque les informations fournies apparaissent inexactes, incomplètes, expirées, trompeuses ou frauduleuses.

Les documents transmis dans le cadre de cette procédure sont traités conformément à la Politique de Confidentialité de PoolUp97 et aux dispositions légales applicables.

17. Assurance

Chaque Hôte est seul responsable de vérifier qu’il dispose des assurances, autorisations et déclarations nécessaires à la mise à disposition de sa piscine via la plateforme PoolUp97.

Il appartient notamment à l’Hôte de s’assurer que sa responsabilité civile et, le cas échéant, ses garanties complémentaires couvrent les activités réalisées dans le cadre des réservations effectuées par l’intermédiaire de la plateforme.

PoolUp97 ne fournit pas automatiquement de couverture d’assurance aux Hôtes, aux Utilisateurs, aux biens ou aux équipements concernés par une réservation.

En conséquence, PoolUp97 ne saurait être tenue responsable des dommages, accidents, blessures, pertes, vols, dégradations ou litiges susceptibles de survenir lors de l’utilisation d’une piscine ou d’un espace réservé par l’intermédiaire de la plateforme.

18. Surveillance des mineurs

La surveillance des enfants, mineurs et personnes vulnérables demeure sous l’entière responsabilité des parents, représentants légaux ou adultes accompagnateurs présents lors de la réservation.

PoolUp97 et les Hôtes ne peuvent être tenus responsables d’un défaut de surveillance de la part des accompagnateurs.

Les Utilisateurs s’engagent à respecter l’ensemble des consignes de sécurité applicables à l’utilisation d’une piscine et à veiller à ce que les mineurs présents soient constamment surveillés.

19. Litiges

En cas de difficulté, l’Utilisateur peut adresser une réclamation écrite à contact@poolup97.com. PoolUp97 pourra, dans la mesure du possible, faciliter les échanges entre l’Hôte et l’Utilisateur.

Si la réclamation n’aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ESCARGOT SAS : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite.

20. Données, traçabilité et sécurité

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme, certaines données relatives aux réservations, paiements, annulations, remboursements et échanges techniques sont enregistrées afin d’assurer la sécurité du service, la bonne exécution des opérations, la prévention des fraudes et la traçabilité.

Les traitements de données à caractère personnel sont réalisés conformément à la politique de confidentialité de PoolUp97.

21. Modification des CGV

PoolUp97 se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV afin de les adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles de la plateforme. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation concernée.

22. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français applicable en Martinique. En cas de litige persistant après tentative de résolution amiable, les juridictions compétentes seront celles déterminées conformément aux règles de droit commun applicables.

Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.