Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de remboursement applicables aux services proposés sur la plateforme PoolUp97.
1. Objet
PoolUp97 met en relation des propriétaires de piscines (ci-après « Hôtes ») et des utilisateurs souhaitant réserver ces espaces (ci-après « Utilisateurs »). La plateforme agit en tant qu’intermédiaire technique et n’est pas partie au contrat conclu entre l’Hôte et l’Utilisateur.
2. Tarifs
Les prix des réservations sont fixés librement par les Hôtes. Ils peuvent inclure :
- un tarif de base (horaire ou forfaitaire),
- des options ou services supplémentaires,
- des frais de service facturés par PoolUp97.
Le prix total est affiché avant validation de la réservation.
3. Paiement
Le paiement est sécurisé et effectué via la plateforme Stripe. PoolUp97 ne conserve aucune donnée bancaire.
Selon le statut de la piscine, le paiement peut être :
- capturé immédiatement (réservation confirmée),
- autorisé puis capturé ultérieurement après validation finale.
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.
4. Facturation
Un récapitulatif de la réservation et du paiement est disponible dans l’espace utilisateur. Une facture peut être fournie sur demande.
5. Annulation et remboursement
Toute annulation est enregistrée et horodatée dans la plateforme.
5.1 Annulation par l’Utilisateur
- Plus de 48h avant : remboursement total ;
- Entre 24h et 48h : remboursement partiel ;
- Moins de 24h : aucun remboursement.
5.2 Annulation par l’Hôte
En cas d’annulation par l’Hôte, l’Utilisateur est intégralement remboursé.
5.3 Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués via Stripe et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés selon les délais bancaires.
En cas de remboursement déjà effectué côté Stripe, les statuts sont synchronisés automatiquement dans la plateforme.
6. Responsabilités
PoolUp97 agit comme intermédiaire technique. L’Hôte est seul responsable de la mise à disposition de la piscine, de sa sécurité, de sa conformité et des conditions d’accueil.
L’Utilisateur s’engage à respecter les lieux, les règles fixées par l’Hôte, ainsi que les horaires de réservation.
7. Litiges
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. PoolUp97 peut intervenir en tant que médiateur sans être juridiquement responsable du différend.
8. Données et traçabilité
Toutes les actions importantes (réservation, paiement, annulation, remboursement) sont enregistrées dans le système afin d’assurer la traçabilité des opérations.
9. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français applicable en Martinique.